批评、责备别人时要先自省自己

　　马卡连柯说：“批评不仅仅是一种手段，更应是一种艺术，一种智慧。”富有人情味的、和风细雨的批评，体现了人生的真谛。而在批评别人之前，我们应先反思一下自己。

　　会说话是一门艺术，作为说话的一部分，批评不会例外。批评是改善管理的重要手段，懂得如何去批评，更能提高下属的绩效。当然，我们自始至终都会强调，我们所说的批评，是一种委婉的批评，让别人听了之后，很乐意地接受，并在行动中改正错误。

　　心理学家在管理心理实践的过程中发现，很多组织之所以机制僵化，死气沉沉，组织成员缺乏创造性与积极性，都是批评不当造成的结果。

　　如果管理者懂得如何应用批评，让批评比赞扬对员工的工作更起到激励的作用，无疑，批评就起到改善管理不力状况的奇效。

　　批评是一门科学，批评是一门艺术。因此，要利用好批评，以利于促进管理的绩效，我们就必然要遵循一定的方法与技巧。

　　第一，掌握批评的原则和目的。

　　批评与任何事情一样，要用出效果，都需要原则和目的。很多人仅仅是把批评简单地理解为工作以外的事情，并不把它当做完整的一件事，从而往往造成管理的迷失与混乱，导致批评带来不良后果或无效。

　　如果你仅仅把批评当做不满情绪的发泄，那就干脆不要使用批评了。因为批评的目的是要得到什么而不是失去什么。当批评成了发泄的工具，就将会不利于未来工作的开展。

　　管理者在批评手下时必须要明白，员工原本就是不如你的。在某些方面，他们可能比你出色，但整体上还是比不上你。要清楚批评的目的是什么，要通过批评对将来造成什么样的影响。当明白了这两点后，你的批评将会比较有效果。

　　第二，分清批评的实施步骤。

　　在批评中，首先要肯定当事人所做的事情中好的部分。要把它看做是他日后工作的动力和积极性。否则，磨掉锐气只能让他不敢挑战自我，不敢承担责任，难以主动突破。

　　其次，直接、客观和明确地指出当事人的不足或错误，并说明这种不足和错误对组织和其个人都将造成什么后果。但也要说明，不足是可以弥补的，错误是能够改正的。应该给他指出方向，但仅仅是方向，而不要具体告诉他应该怎么做。这样，他才不会养成依赖性，不会不敢自己思考，或者沦为上司思想的执行工具。

　　最后，注重人的培养。个人在组织中追求的一个目标是成长。教会下属如何成长，是对他的最大鼓舞。这种境界的提高，往往能够消除他受到批评以后的负面情绪，反而给他带来更足的动力。

　　第三，批评要适度。

　　其他章节已经有所叙述，在批评时，一定要注意批评的艺术，注意批评时的环境场合、时间、方式、语言、客观性和是否到位。

　　第四，学会建设性的批评，先有解决方法再去批评。

　　批评的目的就是为了改变。当你批评对方时，你在说对方做错了。与此同时，你必须要告诉对方怎么做才是正确的，这才是正确的批评方法。不要只是“指手画脚”。一定要当事人明白：你不是想追究谁的责任，只是想解决问题。而且，你有能力解决。

　　第五，批评时，规避风险与消除不良影响。

　　任何批评都会造成不良情绪，作为管理者，我们必须学会如何让当事人知道错误，又尽可能不给其带来不良情绪。最有效的规避不良影响的方法，在很多地方都已经提过，那就是对事不对人。批评时，一定要针对事情本身，而不要针对人。谁都会做错事，做错了事，并不代表他这个人如何如何。错的只是行为本身，而不是某个人。一定要记住：永远不要批评“人”。

　　第六，批评不是目的，要有全局性、系统性眼光，不能把批评与环境、形势发展割裂。

　　批评是心理战的重要手段之一，是用以精神控制的有效措施。

　　几年前，史密斯先生的侄女约瑟芬离开她在美国加州的家，到纽约去做史密斯先生的秘书，那时她才19岁，刚高中毕业，对于商业常识和生意上的事一无所知，有一段时间，她经常犯一些错误。

　　有一次，史密斯先生真想批评她几句，但再一想，她年纪小，阅历浅，不能太苛求，于是改用和颜悦色的口气对她说：“现在你做错了事，自然是难免的，我在你这个年纪的时候，做的错事比你多得多，所以我相信将来随着年龄的增长你一定会增长才干的，现在你照着这样做不是好多了吗？”

　　先承认自己有错，然后再指出别人的错误，令人容易接受。

　　人们做错了事，或做了件吃亏的事，当他自己主动告诉你时，或许会坦白地承认错误，但如果是你主动指出他的错误，那么他一定找出种种理由加以辩解。你可以在周围的朋友或家人中试试看，无论是小疏忽或大错误，没有几个人能在别人指出后立刻坦率地、不为自己解释地承认错误。因此，批评他人时，一定要讲究方法，态度要诚恳。

　　话说有一天，美国阿拉巴马州的红石军工厂正在举行阅兵仪式，检阅官是一位向来以严厉著称的上校。

　　这阅兵仪式进行得很顺利，上校的眼睛就犹如是鹰眼一般的锐利，在扫视着队列。突然间，他好像发现了什么，就直直地走到一个士兵面前，将士兵上下打量了一番，然后严厉地命令说：“把口袋上的扣子扣好！”

　　这士兵非常的慌张，结结巴巴地问：“是现在吗？长官？”

　　上校说：“当然，马上！”于是，士兵小心翼翼地伸出手，把上校衬衫口袋的扣子给扣上了。

　　原来上校一眼就看出年轻士兵没有把扣子扣好，但是却丝毫没有留意到自己的制服也有同样的问题。

　　我们常常就犹如故事中的上校一样，在看待别人缺点的时候好像鹰眼一样的锐利，但对于自己的缺点，却好像是瞎子一样地看不见，难以察觉，批评别人容易，反省自己难。

　　严于律己，宽以待人。人与人间的关系不是批评而是怜悯。欣赏人的长处，包容人的短处，纪念人的好处，担当人的难处。

　　摘自：星云大师的15堂人生幸福课